Правительство РФ утвердило (Постановление от 18.09.2020 №1491) «Правила возврата билетов на концерты, спектакли, выставки и экскурсии».

По новым Правилам, если посетитель не смог посетить запланированное зрелищное мероприятие по причине своей болезни или смерти члена семьи или близкого родственника предусмотрена возможность возврата полной стоимости билетов при условии подачи заявления. Посетитель (или его представитель) должен подать заявление и подтверждающие документы в организацию, где был приобретен билет. 

Пакет документов включает в себя:

• оригинал неиспользованного билета или распечатанная копия неиспользованного электронного билета
• копия паспорта
• подтверждающие документы (копия листка нетрудоспособности, медицинская справка, свидетельство о смерти и пр.)

Заявление должно быть предоставлено не позднее даты проведения мероприятия. Подтверждающие документы можно предоставить и позже, для этого предусмотрен срок 14 дней со дня проведения мероприятия. 

Документы могут быть поданы лично, почтовым отправлением или в электронной форме. 

В возврате могут отказать при нарушении сроков подачи заявления и подтверждающих документов. 

Правилами предусмотрен и возврат денежных средств за неиспользованный билет по иным причинам, не связанным с болезнью и смертью родственников. Срок подачи таких заявлений – не менее чем за 3 дня до проведения мероприятия. Процент возврата от цены билета зависит от количества дней, оставшихся до мероприятия: 

• 100% - не позднее, чем за 10 дней 
• 50% - не позднее, чем за 5 дней
• 30% - не позднее, чем за 3 дня

Также стало возможно переоформление именных билетов и абонементов на другое лицо. Это можно сделать не позднее, чем 10 дней до начала мероприятия при подаче соответствующего заявления.